Proxmox Virtual Environment (VE) est une plateforme de virtualisation open source et gratuite créée en 2008.
Pour une utilisation en entreprise avec des enjeux forts de disponibilité et de performance, Proxmox propose des services de support Proxmox payants de qualité.
Pour ceux qui souhaitent un niveau de support Proxmox encore supérieur ou de l’infogérance complète, il est possible de se tourner vers des sociétés d’expertise comme Enix, partenaire officiel Proxmox et disposant d’une expérience opérationelle reconnue sur cette technologie.
Cet article fait le point sur les différentes options de support pour une plateforme d’entreprise basée sur Proxmox.
Support Proxmox officiel
Quatre plans de support Proxmox disponibles
Les équipes Proxmox proposent quatre plans d’abonnement flexibles et évolutifs :
- Community : Accès au dépôt “Enterprise” et à l’ensemble des fonctionnalités Proxmox VE ;
- Basic : Inclut les avantages du plan Community, avec en plus un support via le portail client, jusqu’à 3 tickets de support et un temps de réponse de 1 jour ouvrable ;
- Standard : Comprend les avantages du plan Basic, avec un nombre illimité de tickets de support et un temps de réponse de 4 heures pendant les jours ouvrables ;
- Premium : Offre tous les avantages du plan Standard, avec un temps de réponse réduit à 2 heures pendant les jours ouvrables et un support à distance via SSH.
Ces abonnements sont valables pour une durée d’un an et facturés par socket CPU. Ils donnent accès au dépôt Enterprise, garantissant des mises à jour logicielles fiables et des améliorations de sécurité, ainsi qu’à une assistance technique de niveau entreprise.
Ce service de support est disponible en heures ouvrées (7h-17h), en anglais ou en allemand (Proxmox est une société autrichienne).
💡 Il s’agit ici des offres de support pour Proxmox Virtual Environment (VE). Il existe une offre de support similaire pour Proxmox Backup Server (PBS).
Pourquoi et comment souscrire aux licences de support Proxmox ?
Nous encourageons vivement les organisations qui utilisent les solutions Proxmox à souscrire à l’une de ces 4 offres disponibles afin de soutenir le développement open source de la solution.
L'achat de ces licences de support peut se faire par notre intermédiaire (en tant que partenaire Proxmox officiel) ou en direct auprès de Proxmox. Plus d’informations sur le site officiel pour les prix du support Proxmox.
Support en ligne par Proxmox et sa communauté active
En complément, il existe de nombreuses ressources disponibles en ligne ainsi qu’une forte collaboration communautaire :
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Documentation de Proxmox : Des guides détaillés et des pages de projet fournissent des instructions et des informations approfondies sur les produits Proxmox ;
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Forum communautaire : Une communauté active où les utilisateurs peuvent poser des questions, partager des idées et se connecter avec d’autres experts ;
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Listes de diffusion : Des listes publiques permettent aux utilisateurs de poser des questions techniques, de faire des demandes de fonctionnalités ou de lancer des discussions sur le développement.
Support Proxmox complémentaire par Enix : en Français et en 24/7
Si le support officiel de Proxmox offre déjà une assistance efficace via ses différents niveaux d’abonnement, de nombreuses entreprises souhaitent bénéficier d’un support plus poussé, avec des engagements plus forts en termes de réactivité et de disponibilité.
Il est alors possible de se tourner vers des acteurs Français spécialistes du Run et du support opérationnel comme Enix disposant de l’expertise sur Proxmox mais aussi sur les problématiques d’infrastructure plus globales.
💡 Une plateforme de virtualisation basée sur Proxmox VE, c’est la plupart du temps également du stockage hyperconvergé ou non (Ceph, NFS, ZFS, iSCSI SAN, etc.), du back-up chiffré (Proxmox PBS, Veeam for Proxmox), du réseau (adressage IP, load-balancing, redondance & BGP, etc.) ou encore de la sécurité (firewalling, Bastion, gestion des accès, etc.).
Nous sommes partenaire officiel Proxmox et nous proposons un support Proxmox en Français et en 24/7.
Notre approche est différente des modèles de support traditionnels, nous garantissons une véritable relation de proximité et un service premium avec les engagements et caractéristiques suivants :
- Réactivité : nous avons supprimé toute matrice d’escalade, nous donnons un accès direct à nos ingénieurs seniors avec une capacité d’intervention immédiate en cas d’incident critique, sans passer par des niveaux de support intermédiaires ;
- Accompagnement en temps réel : en complément des canaux classiques et de notre système de ticketing, nos équipes sont disponibles en instantané via messagerie instantanée (typiquement via Slack) ;
- Support en français : pour une meilleure communication et une compréhension fine des problématiques techniques et métier ;
- Astreinte 24/7 : une surveillance proactive et une intervention immédiate en cas d’incident.
Infogérance Proxmox : au-delà du support, la gestion opérationnelle
Certaines entreprises recherchent un accompagnement encore plus poussé, incluant la gestion opérationnelle quotidienne de leur infrastructure.
En tant que spécialistes du Run et des services managés sur mesure, nous proposons naturellement notre service d’infogérance Proxmox : nous prenons en charge l’exploitation complète de votre infrastructure Proxmox, de la supervision proactive à l’optimisation continue, en passant par la gestion des mises à jour (sécurité et fonctionnelles) et des interventions préventives ou en cas d’incident sur votre plateforme.
Nos engagements pour une infogérance Proxmox haut de gamme :
- Une équipe d’ingénieurs seniors ayant tous plus de 10 ans d’expérience en infrastructure IT et en gestion opérationnelle de plateformes complexes ;
- Prévenir plutôt que guérir : nous mettons tout en oeuvre au niveau de la phase de build ou de reprise de l’infrastructure pour faciliter son opération et minimiser les risques en production ;
- Une supervision avancée et un monitoring moderne pour optimiser la performance, pour détecter et résoudre les incidents avant qu’ils n’impactent le service en production ;
- Optimisation continue : tuning et évolutions (fonctionnelles, dimensionnement) de votre infrastructure pour garantir performance et scalabilité ;
- Sécurisation et mises à jour : application des correctifs et des optimisations sans interruption de service ;
- Gestion et administration complète : maintenance quotidienne pour vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier ;
- Un support ultra-réactif avec un accès direct à nos experts, sans niveaux de support intermédiaires.
Plus d’informations dans ces articles concernant notre service de cloud privé proxmox infogéré Proxmox Private Cloud et sur notre vision de l'infogérance.
Besoin de support ou d’un accompagnement sur Proxmox ?
Nous sommes partenaire officiel Proxmox, nous concevons et opérons des plateformes critiques basées sur Proxmox depuis plus de 10 ans maintenant (Proxmox VE, mais aussi Proxmox Backup Server et désormais Proxmox Datacenter Manager). Suivant les besoins et stratégies, ces plateformes peuvent être déployées on-premise, sur nos infrastructures Enix, chez un fournisseur tiers (hébergeur ou cloud SP) ou encore hybrides.
Si vous cherchez un support Proxmox en français fiable et réactif ou une infogérance Proxmox complète, nous serions ravis d’en discuter avec vous. Nous pouvons aussi vous accompagner sur la conception et le build de votre plateforme Proxmox avant d’en assurer le support ou la gestion opérationnelle.
Enfin, si vous prévoyez un projet de migration Proxmox, nous vous invitons à consulter notre petit guide de migration de VMware à Proxmox à l’intention des DSIs.
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