Après une brève introduction aux concepts, avantages et limitations de l'infogérance cloud, nous présentons nos spécificités et notre approche de l’infogérance cloud chez Enix !
L’infogérance cloud, c’est quoi ?
L’infogérance consiste à déléguer à un spécialiste tiers, tout ou partie de la gestion opérationnelle de son SI ou de ses systèmes informatiques. On parle d’infogérance cloud lorsque le périmètre de la prestation d’infogérance se concentre sur les services hébergés dans le cloud (et par extension sur l’infrastructure IT) plutôt que sur le matériel informatique (postes de travail, imprimantes, etc.) ou le logiciel (ERP, site WEB, etc.).
Une bonne prestation d’infogérance cloud ne se limite pas à l’exploitation des systèmes au quotidien, elle inclut également leur gestion complète, avec leur mise à jour, leur optimisation et leur sécurisation sur la durée.
Les principales caractéristiques d’un service d’infogérance cloud :
- Audit et conseil en amont pour établir le périmètre de prestation, déployer les infrastructure et/ou services infogérés puis mise en supervision
- Maintenance, mises à jour et sécurisation des systèmes infogérés
- Plans PRA/PCA, réplication et sauvegarde des systèmes et des données
- Capacity planning : adaptation en anticipant l’évolution de la charge
- Supervision : monitoring, métrologie et alerting
- Support technique et astreintes accessible en 24/7 ou en Heures ouvrées
Un infogéreur de qualité se doit d’être expert de l’opérationnel avec un système de supervision complet et une bonne organisation pour le support et les astreintes. Il doit également disposer d’une forte expertise sur les technologies cloud et infrastructures afin d’assurer son rôle de conseil sur les évolutions et la sécurisation des systèmes infogérés.
Les avantages de l’infogérance cloud
Que ce soit techniquement ou plus globalement, nous ne croyons pas en la solution parfaite adaptée à tous les besoins et toutes les problématiques. L’infogérance cloud peut donc, suivant les situations, et si elle est mise en place correctement, présenter les avantages suivants :
- Vous laisser vous concentrer sur votre métier, en déléguant la responsabilité des plateformes et de l’opérationnel à une société spécialisée
- Vous donner accès à des équipes techniques de haute expertise avec des compétences transverses et multiples (cloud, devops, cloud native, système, virtualisation, réseau, bases de données, stockage, sécurité, etc.)
- Vous permettre d’adopter plus facilement les nouvelles technologies (e.g. transformation devops, adoption des conteneurs et de K8s, Gitops, etc.)
- Vous proposer une supervision fine et s’appuyant sur l’organisation des équipes de l’infogéreur pour anticiper les problèmes en production et bénéficier d’une réactivité optimale en cas d’anomalie
- La compétence technique est rare et chère dans ces domaines. Il est complexe de recruter et de conserver des experts de qualité et de confiance. S’appuyer sur un infogéreur vous permet de déléguer ces questions de ressources humaines et de prévenir du risque de perte de compétences internes qui sont clés pour la bonne tenue de votre activité
- Dans de nombreux contextes, lorsqu’elle est mise en oeuvre correctement, l’infogérance présente un fort potentiel de diminution des coûts de gestion opérationnelle par rapport à des équipes internalisées
- L’infogéreur de qualité est un interlocuteur unique privilégié sur tous les sujets IT complexes, vous pouvez vous reposer sur lui pour vous conseiller sur les choix les plus adaptés en termes de coûts ou de fonctionnalités
Points de vigilance sur l’infogérance cloud
Comme explicité précédemment, l’infogérance cloud n’est pas une solution adaptée à toutes les situations et toutes les entreprises. Par exemple, lorsque les plateformes IT sont peu complexes ou lorsque les équipes techniques internes sont bien armées et bien organisées, l’externalisation présente des intérêts limités. La mission étant critique pour l’entreprise, elle peut même comporter des risques si l’infogéreur ne satisfait pas à ses engagements et ne fournit pas le rôle de conseil et d’assurance attendu. D’une façon générale, il est indispensable de choisir votre partenaire infogéreur cloud avec soin pour éviter les écueils possibles de l’infogérance (mauvaise exploitation et support défaillant, absence de transparence, incompréhension de vos besoins et problématiques spécifiques, risques sur la sécurité, etc.).
Pourquoi choisir Enix pour votre infogérance cloud ?
Que vous soyez une startup, un institutionnel, une PME ou un grand groupe, nous pouvons vous proposer des services d’infogérance cloud et nos services managés adaptés à vos besoins. Nous décrivons ci-dessous notre approche et nos spécificités.
Spécialiste du RUN 24/7 et de l’opération de services critiques
Nous ne sommes pas seulement infogéreur de solutions tierces, nous avons plus de 15 ans d’expérience dans l’hébergement et l’infogérance de plateformes complexes sur nos propres infrastructures. Qu’elles soient hébergées chez nous ou chez un cloud tiers, ces plateformes répondent à nos exigences strictes et à nos bonnes pratiques sur l’architecture et le design pour assurer la sécurité et la haute disponibilité des services.
Du BUILD au RUN : prévenir plutôt que guérir
Pour proposer un service d’infogérance premium, nous attachons une importance particulière au design des plateformes dont nous prenons la responsabilité. Nos prestations d’infogérance s’accompagnent au préalable a minima d’un audit de votre plateforme et si nécessaire d’une phase de Build (conseil, conception, déploiement, migration). Ceci permet à nos ingénieurs de s’approprier les spécificités de la plateforme et de garantir sa bonne opérabilité. Cette phase de Build peut consister en un projet from scratch, la reprise d’un existant à risque ou non optimisé en termes de coûts, la bascule vers un nouveau fournisseur cloud pour des raisons FinOps ou encore faire suite à un projet de migration qui a échoué. Le fait que la phase de Build soit menée par des experts du Run vous offre des garanties sur la future stabilité et la disponibilité de vos services.
Préférez l’infogérance cloud native à l’infogérance cloud !
Le terme cloud native fait référence aux méthodologies et technologies modernes de développement des applications pour les déployer et les opérer facilement dans le cloud (conteneurs, K8s, observabilité, gitops, etc.). Nous désignons par l’infogérance cloud native notre approche moderne de l’infogérance cloud : un accent fort porté sur la réactivité et la proximité de nos équipes Ops, l’approche devops généralisée en automatisant tout ce qui peut l’être sur votre plateforme, ou encore nos systèmes de supervision cloud native des applicatifs.
Des experts senior de plus de 10 ans d’expérience
Nous nous démarquons des infogéreurs traditionnels en mettant l’expertise technique au centre de nos priorités : au fil des années, nous avons constitué des équipes composées exclusivement d’ingénieurs experts seniors disposant d’au moins 10 ans d’expérience dans les domaines de l’infrastructure IT, du Cloud et du devops. Ceci garantit la qualité de notre infogérance et notre capacité à vous conseiller sur les nouvelles technologies et les évolutions de vos systèmes.
La compétence sur toutes les couches d’infrastructure
Avec l’avènement du cloud, l’expertise sur les couches basses d’infrastructure IT (hardware, OS, virtualisation, réseau, etc.) a tendance à se perdre. La plupart des ingénieurs voient désormais l’infrastructure au travers des APIs des fournisseurs cloud et utilisent des services managés sans en comprendre précisément le fonctionnement et les implications plus globales sur la plateforme. Nous sommes convaincus que - même dans le cloud - une connaissance fine du fonctionnement des couches basses est indispensable. Elle permet les bons choix d’implémentation (bare metal vs virtualisation vs cloud privé vs cloud public) ainsi qu’une exploitation de qualité des plateformes même lorsqu’elles sont déployées dans le cloud. Nous avons au sein de nos équipes des profils administrateurs systèmes senior qui connaissent les contraintes et les spécificités relatives à l’infrastructure. C’est aussi une des raisons pour lesquelles nous avons souhaité conserver nos propres infrastructures déployées en datacenter français : pour proposer un service d’hébergement de qualité en dessous de l’infogérance lorsque c’est pertinent pour nos clients, mais aussi pour continer de travailler au quotidien et maîtriser ces couches basses sur lesquelles reposent les services cloud et vos plateformes.
Nos experts Ops en collaboration avec vos équipes de Dev
Vous pouvez nous voir comme une grande équipe opérationnelle externalisée travaillant en lien avec vos équipes de développement. Adeptes du devops, nous en avons épousé très tôt les principes et outils. Nous étions notamment parmi les tous premiers à proposer un service d’hébergement de conteneurs applicatifs. L’un de nos associés, Jérôme Petazzoni, a par ailleurs fait partie des créateurs de la technologie Docker et en a ensuite été l’évangélisateur international pendant près de 5 ans. Parmi les services apportant du confort aux développeurs, nous proposons des solutions complètes et sur mesure de “CI/CD as a service” (intégration continue)qui accélèrent et sécurisent le cycle de développement et automatisent la mise en production des applications. En approche Cloud Native, nous accompagnons également les développeurs sur les architectures microservices, la conteneurisation et sur la mise en place d’une bonne observabilité des applications pour faciliter leur exploitation.
Haute-Dispo / PRA-PCA
Parmi les critères fondamentaux d’une bonne infogérance cloud, l’architecture et le design des composants doivent garantir une haute disponibilité. Suivant les besoins, nous mettons en place et infogérons les mécanismes suivants : multi-site, load-balancing Layer 3-7, solutions de back-up de bases de données et de stockage, PRA basé sur l’automatisation du déploiement, etc. Nous sommes également experts des architectures Cloud Native qui offrent une haute-disponibilité au niveau applicatif. Les architectures active-active basées sur Kubernetes éprouvent en permanence la résilience du système, autorisant la perte d’un serveur ou d’un site sans impacter la production.
Optimisation des coûts cloud et infrastructure
Avec notre ADN orientée “sur-mesure” et notre connaissance des services cloud des principaux acteurs, nous proposons des solutions qui répondent à vos besoins d’infrastructure tout en ayant des coûts optimisés. Nous pouvons recommander les fournisseurs cloud et les services managés dont les prix sont les plus adaptés à la plateforme infogérée. Par ailleurs, nous n’infogérons pas les plateformes dans le cloud lorsque nous estimons que le “on-premise” ou les solutions d’hébergement “traditionnelles” remplissent le besoin avec des coûts limités et forfaitisés. Nous pensons également en amont le design des plateformes infogérées sous l’angle des coûts, en arbitrant avec le niveau nécessaire de fonctionnalité et de redondance des infrastructures et des services.
Supervision, métrologie, alerting moderne
Depuis plus de 15 ans, nous construisons et faisons évoluer une plateforme de supervision fine et robuste basée sur de nombreux outils, pour la plupart open source. Notre plateforme supervise en disponibilité et en performance l’intégralité des composants infrastructure et réseau de votre plateforme. En approche cloud native, l’observabilité des applications permet également une supervision au niveau applicatif. Elle garantit leur disponibilité et contribue à leur amélioration continue grâce aux informations recueillies en production. L’ensemble de ces fonctionnalités de supervision permet à la fois une bonne gestion du dimensionnement et des performances des plateformes ainsi qu’une détection et une correction rapide des anomalies par nos équipes opérationnelles.
Support premium et de proximité via la messagerie instantanée Slack
Pour vous garantir réactivité et proximité, nous avons fait le choix de ne pas instaurer de matrice d’escalade complexe ni de support de premier niveau. Vos équipes ont directement accès au quotidien à nos experts senior en charge de leur plateforme. Nous pratiquons également ce que nous appelons la méthode “team offload” : en plus des canaux de support traditionnels, nos équipes sont accessibles en temps réel sur un canal dédié de messagerie instantanée. Contrairement à un fonctionnement en régie, nos clients peuvent bénéficier de l’expertise de l’ensemble de nos ingénieurs en fonction des besoins et des problématiques rencontrées.
Si vous souhaitez en savoir plus sur nos services d’infogérance sur les principaux fournisseurs cloud du marché (AWS, Azure, GCP, OVHcloud, Scaleway, Outscale, etc.) ou sur nos infrastructures Enix, n’hésitez pas à nous contacter !
Ne ratez pas nos prochains articles DevOps et Cloud Native! Suivez Enix sur Twitter!