Hébergement et infogérance : optez pour la sérénité avec Enix

L’hébergement et l’infogérance sont deux services clés pour assurer un fonctionnement optimal et pérenne de son SI et/ou de ses plateformes métier.

Dans cet article, nous verrons leurs différences, leur complémentarité et pourquoi dans certains cas il peut être pertinent de choisir un partenaire unique pour fournir à la fois l’hébergement et l’infogérance des plateformes et applications qui tournent dessus.

1. Hébergement et infogérance : définitions et rôles distincts

1.1 Qu’est-ce que l’hébergement ?

L’hébergement consiste à fournir et administrer des ressources IT essentielles telles que la capacité de calcul (CPU/GPU, RAM), le stockage et les bases de données, permettant d’exécuter et de mettre à disposition des applications et services en toute sécurité.

Il peut être réalisé sur différents types d’infrastructures, selon les besoins et contraintes des entreprises :

• Serveurs dédiés : infrastructures physiques réservées à un client unique, offrant des performances garanties, un contrôle total sur les configurations matérielles et logicielles ;
• Cloud privé : infrastructures cloud dédiées à une seule organisation, déployées sur des serveurs on-premise ou hébergées dans un datacenter (généralement via un fournisseur tiers), souvent dans une logique de souveraineté et de contrôle strict sur les infrastructures tout en bénéficiant des avantages de l’automatisation ;
• Cloud public : infrastructures mutualisées entre plusieurs organisations, fournies par un fournisseur de services cloud externe. Ce modèle offre une élasticité quasi illimitée, permettant aux organisations ayant des besoins de scalabilité et d’agilité d’adapter rapidement leurs ressources en fonction de la demande ;
• Hybridation : approche combinant plusieurs de ces types d’hébergement afin de tirer parti des avantages de chaque solution. Par exemple, une entreprise peut héberger ses applications sensibles sur un cloud privé tout en exploitant un cloud public pour absorber les pics de charge ou utiliser des serveurs dédiés pour des workloads nécessitant une haute performance.

Quel que soit le mode de déploiement retenu, un service d’hébergement de qualité permet d’assurer la disponibilité, l’évolutivité et la sécurité pour les applications et services métiers qui tournent sur les infrastructures IT.

1.2 Qu’est-ce que l’infogérance ?

L’infogérance correspond au fait de déléguer la gestion technique et opérationnelle de ses plateformes IT, quel que soit le type d’hébergement considéré (et qu’elles auto-hébergées ou fournies par un prestataire externe).

On utilise souvent le terme infogérance cloud pour préciser qu’il s’agit d’infogérance d’infrastructure IT côté “serveur” par opposition à l’infogérance applicative (TMA) ou l’infogérance d’un parc informatique (postes de travail, imprimantes, etc.).

L’infogérance cloud englobe plusieurs missions essentielles :

• Supervision et monitoring : surveillance en temps réel des infrastructures pour détecter les anomalies et prévenir les incidents ;
• Maintenance et mises à jour : application des correctifs de sécurité, mises à jour logicielles et optimisation continue des performances ;
• Gestion des incidents : identification rapide des problèmes, intervention proactive et résolution efficace pour minimiser les interruptions de service ;
• Optimisation de l’utilisation des ressources et capacity planning : ajustement des capacités des plateformes infogérées pour garantir un bon équilibre entre performance et coûts ;
• Sécurisation des environnements : protections contre les cyberattaques, gestion des accès et sauvegardes régulières pour assurer la continuité d’activité ;
• Accompagnement et support : assistance technique, conseil et accompagnement personnalisé pour optimiser les plateformes et leur exploitation en fonction des besoins métier.

Un service d’infogérance de qualité permet de garantir une meilleure disponibilité et d’assurer que l’infrastructure est performante, sécurisée, optimisée d’un point de vue des coûts et adaptée aux évolutions des besoins de l’organisation.

1.3 Hébergement et infogérance : deux services complémentaires

Bien que distincts, l’hébergement et l’infogérance sont étroitement liés et complémentaires. On peut considérer l’hébergement comme la mise à disposition des ressources (par un tiers partenaire hébergeur ou fournisseur cloud) et l’infogérance comme l’utilisation et l’exploitation efficiente de celles-ci (par un tiers partenaire infogéreur).

Nous pouvons par exemple citer ces deux points majeurs qui illustrent leur complémentarité :

• Optimisation des performances : l’hébergement fournit les ressources nécessaires à l’exécution des services IT, mais c’est l’infogérance qui assure leur utilisation optimale : ajustement automatique des capacités, optimisation des temps de réponse et d’intervention grâce à un monitoring continu, gestion fine des configurations des composants d’infrastructure, maintenance proactive pour prévenir les dégradations de service et assurer une continuité optimale, etc

• Flexibilité et adaptation aux besoins : l’infrastructure IT d’une organisation doit pouvoir s’adapter rapidement en fonction des évolutions de l’activité et des services métiers. L’infogérance garantit une infrastructure toujours en phase avec les besoins métiers, sans surcoût non justifié ni perte de performance : ajout de nouvelles ressources ou de nouveaux services cloud, migration vers une autre architecture, hybridation avec plusieurs solutions cloud, etc. L’infogérance accompagne les évolutions sur la partie cloud et hébergement en automatisant certaines tâches et en assurant une transition fluide et sereine entre les environnements et au gré des évolutions sur les plateformes.

2. Les avantages d’avoir un hébergeur et un infogéreur unique

Pour les organisations qui souhaitent déléguer l’exploitation de leurs infrastructures IT pour se concentrer sur leur métier, il peut être bénéfique de confier l’hébergement et l’infogérance à un unique prestataire.

A condition bien sûr de s’appuyer sur un partenaire hébergeur dont le service d’infogérance est reconnu et fiable, cette approche combinée peut permettre d’améliorer la gestion des infrastructures et services, d’optimiser les performances et de renforcer la réactivité en cas d’incident. Penchons nous sur quelques aspects en particulier.

2.1 Une meilleure coordination et une gestion simplifiée

L’un des principaux défis des entreprises est la coordination entre leurs différents prestataires IT. Lorsqu’un problème survient, il peut être difficile de savoir qui est responsable : l’hébergeur ou l’infogéreur ?

Avec un prestataire unique, la gestion opérationnelle est fluidifiée et centralisée :

• Pas de conflits de responsabilité entre hébergeur et infogéreur ;
• Une équipe qui maîtrise toute l’infrastructure, de l’hébergement aux applications, permettant un diagnostic et une intervention plus rapide ;
• Un interlocuteur unique pour un suivi clair et une communication simplifiée.

Cette approche permet de gagner du temps et de garantir un meilleur alignement stratégique entre l’hébergement et la gestion des services IT.

2.2 Une réactivité accrue en cas d’incident

Lorsque l’hébergement et l’infogérance sont gérés par des prestataires distincts, les délais d’intervention peuvent s’allonger en raison d’un manque de coordination. Avec un partenaire unique, la réactivité est grandement améliorée :

• Une prise en charge rapide des incidents grâce à une connaissance complète de l’infrastructure ;
• Une équipe capable d’intervenir sur l’ensemble de la chaîne technique (serveurs, réseau, stockage, applications) ;
• Une approche proactive avec une supervision en temps réel complète et des corrections anticipées.

En ayant un seul prestataire qui gère à la fois l’hébergement et l’infogérance, il est possible de réagir immédiatement aux incidents et d’assurer une continuité de service optimale.

2.3 Une infrastructure optimisée de bout en bout

Une infrastructure performante repose sur une parfaite adéquation entre l’hébergement et son exploitation. Lorsque ces deux aspects sont gérés de manière indépendante, des déséquilibres peuvent apparaître :

• Une infrastructure surdimensionnée qui génère des coûts inutiles ;
• Des ressources sous-exploitées faute d’une gestion fine des besoins ;
• Une difficulté à faire évoluer les infrastructures en fonction des nouveaux usages.

Avec un hébergeur et infogéreur unique, l’infrastructure est optimisée en continu :

• Les ressources sont ajustées en fonction des besoins réels ;
• Les évolutions sont planifiées en amont pour éviter les interruptions et garantir la scalabilité ;
• La supervision et la gestion des performances sont alignées avec les objectifs métier.

2.4 Une expertise transverse sur toute la chaîne IT

Un prestataire qui maîtrise à la fois l’hébergement et l’infogérance bénéficie d’une vision globale de l’ensemble de l’écosystème IT de l’entreprise. Cette expertise transverse permet de :

• Éviter les approches cloisonnées qui peuvent ralentir les prises de décision et compliquer la gestion.
• Optimiser la performance globale, en prenant en compte à la fois les besoins d’infrastructure et les exigences applicatives.
• Faciliter les transitions technologiques, notamment lors d’une migration vers une nouvelle architecture ou un changement d’outils.

3. Pourquoi choisir Enix pour votre hébergement et votre infogérance ?

Faire appel à Enix pour l’hébergement et/ou l’infogérance de vos plateformes, c’est bénéficier d’un partenaire expert cloud, capable d’assurer une gestion efficace, sécurisée et optimisée de vos infrastructures IT et de vos services.

Depuis plus de 15 ans désormais, Enix allie hébergement souverain sur mesure, expertise technique avancée sur les technologies les plus modernes infrastructures et DevOps ainsi qu’une spécialisation dans le Run 24/7 de plateformes critiques.

3.1 Un service d’hébergement sur mesure et de qualité

Enix propose un service d’hébergement sur mesure premium, conçu pour répondre aux besoins des organisations en matière de performance, de sécurité et de flexibilité. En tant qu’hébergeur souverain, nous disposons de nos propres infrastructures en France, hébergées dans des datacenters de référence (Interxion PAR2, Interxion PAR6 et Telehouse 2) et opérées sur notre propre réseau autonome (AS48813).

Notre expertise nous permet d’accompagner les entreprises sur un large spectre d’architectures IT, allant des serveurs bare metal aux solutions cloud privées et hybrides, en passant par les infrastructures Cloud Native basées sur Kubernetes. Nous maîtrisons l’ensemble des couches techniques, de la virtualisation au stockage, en passant par les bases de données et la mise en réseau.

Nous proposons ainsi des solutions sur mesure, co-construites avec nos clients selon leurs exigences en termes de performance, de coûts, de souveraineté ou encore d’évolutivité. Notre approche repose sur une expertise technique pointue et une vision globale de l’infrastructure IT.

Dans le cas où nos clients souhaitent disposer d’une infrastructure d’hébergement sur mesure déployée sur bare metal chez un autre fournisseur, nous travaillons main dans la main avec nos partenaires cloud français. Nous sommes parmi les partenaires infogéreurs privilégiés d’OVHcloud (Advanced Partner depuis 2020), de Scaleway (Parmi les premiers partenaires) et d’Outscale (partenaire depuis 2022). Cette relation de proximité avec leurs équipes nous permet de combiner hébergement et infogérance avec une qualité de service d’infogérance similaire à celui que l’on fournit lorsque l’hébergement se fait sur nos propres infrastructures.

Pour les organisations qui souhaitent bénéficier des avantages du cloud public, nous réalisons également le build et le run de plateformes hébergées dans le cloud public ou multi-cloud chez tous les grands fournisseurs du marché (FR, GAFAM).

3.2 Un service d’infogérance 24/7 premium

Nous sommes des passionnés des opérations et nous avons structuré notre activité et notre société pour nous spécialiser en infogérance cloud et en exploitation d’infrastructures critiques .

Notre approche ne se limite pas à de la seule supervision avancée de plateformes IT : nous apportons une forte expertise technique, un support premium et une proximité renforcée.

Couplé à de fortes exigences lors de la phase de build des plateformes (ou une phase de reprise), ceci nous permet de garantir à nos clients la stabilité, la performance et l’évolutivité des infrastructures que nous opérons.

3.2.1 Une forte expertise DevOps et sur toutes les couches d’infrastructure

L’expansion du cloud a conduit à masquer la complexité au niveau de l’infrastructure sous jacente. Or, nous sommes convaincus qu’un service d’infogérance de qualité ne se résume pas à la gestion d’instances cloud ou de services managés : elle nécessite une compréhension fine de toutes les couches techniques sur lesquelles reposent les infrastructures IT modernes. Nous combinons ainsi les expertises suivantes :

• Une maîtrise approfondie des couches basses : Contrairement à de nombreux infogéreurs qui se concentrent uniquement sur l’utilisation des services cloud sur étagère, nous disposons d’une expertise complète sur les couches fondamentales de l’infrastructure : administration des serveurs bare metal et des systèmes d’exploitation ; Gestion des réseaux, du routage, des interconnexions et des protocoles BGP/VXLAN ; Stockage haute performance (Ceph, SAN, NAS, …) ; Bases de données & Messaging ; Virtualisation et orchestrateurs (KVM, Proxmox, OpenStack) ;

• Une expertise DevOps avancée : L’automatisation et l’optimisation des workflows IT sont au cœur de notre approche. Nous intégrons les bonnes pratiques DevOps et utilisons les outils les plus adaptés à chaque contexte, par exemple : automatisation des infrastructures avec Terraform, Ansible ; CI/CD sur mesure avec GitLab CI/CD, Github Actions ; Intégration des meilleures pratiques de GitOps et Infrastructure as Code avec ArgoCD ou FluxCD, etc.

• Un savoir-faire unique en France sur Kubernetes et les environnements Cloud Native. Enix est reconnu comme un expert français majeur sur Kubernetes et les architectures Cloud Native. Nous opérons des plateformes conteneurisées à grande échelle depuis 10 ans maintenant, avant même les premiers pas de Kubernetes. Cet article présente notre expertise détaillée sur Kubernetes.

3.2.2 Une approche premium de l’infogérance

Notre vision de l’infogérance cloud repose sur un service haut de gamme, combinant cette expertise technique avec un accompagnement de proximité et une supervision avancée.

Des experts seniors dédiés à votre plateforme

• Nos équipes sont exclusivement composées d’ingénieurs seniors avec plus de 10 ans d’expérience en infrastructure IT, cloud et DevOps ;
• Ils ne sont pas uniquements experts techniques, ils ont une longue expérience dans la gestion opérationnelle de plateformes critiques et complexes ;
• Contrairement aux infogéreurs traditionnels, nous ne pratiquons pas de support de premier niveau : vous avez directement accès à des experts senior capables de répondre à vos besoins et de résoudre les incidents de manière rapide et efficace. Directement du niveau 3 en quelque sorte ;
• Nous allouons plusieurs ingénieurs à chaque plateforme, garantissant une connaissance approfondie de votre infrastructure et un suivi personnalisé sur le long terme.

Une supervision et un monitoring avancé

La supervision est un pilier essentiel de notre service d’infogérance. Nous utilisons des outils de monitoring avancés pour garantir la disponibilité et la performance des infrastructures IT :

• Supervision proactive 24/7 : Grâce à une collecte de métriques en temps réel et des seuils d’alerte intelligents, nous détectons et prévenons les incidents avant qu’ils n’impactent la production ;
• Observabilité et analyse détaillée : Nous utilisons des outils modernes comme Prometheus, Thanos, Grafana, ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana), Loki et OpenTelemetry pour offrir une visibilité complète sur l’état des infrastructures et des applications ;
• Rapports et dashboards personnalisés : Nous mettons en place des tableaux de bord de supervision adaptés aux besoins métier de chaque client, permettant de suivre en temps réel les performances, les incidents et l’évolution de l’infrastructure.

Un support ultra-réactif et une véritable proximité

La proximité et la réactivité ne sont pas un argument marketing sans réalité, ils sont bien au coeur de notre démarche d’entreprise et de notre volonté de satisfaire nos partenaires. Nous ne gérons pas de la masse et nous avons mis en place un modèle de support basé sur l’accessibilité et la réactivité, à travers une communication directe avec nos équipes :

• Channel Slack dédié : Nos clients bénéficient d’un accès en temps réel à nos experts via Slack, leur permettant de poser leurs questions et d’obtenir des réponses rapidement, sans forcément passer par un système de tickets contraignant ;
• Notre méthode “team offload” : Nos clients peuvent interagir en direct avec toute l’équipe d’exploitation, leur permettant de bénéficier de l’expertise collective d’Enix directement, sans intermédiaire ;
• Support et astreintes 24/7 : Nous assurons une surveillance permanente et une capacité d’intervention rapide en cas d’incident

Conclusions

L’hébergement et l’infogérance sont deux piliers essentiels et complémentaires pour garantir la stabilité, la sécurité et la performance des infrastructures IT.

Faire appel à un prestataire unique peut présenter de nombreux avantages : une gestion simplifiée, une réactivité accrue, une infrastructure optimisée et une expertise transverse sur l’ensemble des composants, que ce soit pour des plateformes métiers ou son SI.

Avec plus de 15 ans d’expertise en hébergement et en gestion opérationnelle, Enix se positionne comme un partenaire de confiance pour toutes vos problématiques infrastructure. Que vous ayez besoin d’un hébergement fiable en France, d’une infogérance de qualité ou d’un accompagnement mixte hébergement et infogérance, nous pouvons vous accompagner avec nos solutions sur mesure.

📩 N’hésitez pas à nous contacter pour discuter ensemble de vos besoins !

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